Politica di Reso e Cambio

La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il negozio online Homeelli (di seguito “noi”). Al fine di garantire un servizio chiaro ed efficiente, si invita a leggere attentamente quanto segue prima di effettuare una richiesta.

1. Periodo di validità per reso e cambio

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici evidenti (danni, imperfezioni)

• Difetti di qualità che compromettono l’utilizzo del prodotto

• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative

• Prodotto ricevuto non conforme a quanto ordinato

• Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia integro e rivendibile

Il prodotto deve essere restituito completo di imballaggio originale e accessori.

3. Procedura di reso e cambio

Per semplificare la gestione, resi e cambi seguono la stessa procedura:

• Contattaci tramite e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e allegando foto o video del prodotto

• Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà istruzioni dettagliate

• Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

  202 JEFFREY LN, WAKE VILLAGE, TX 75501-0263, United States

• Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica:

  • Se conforme ai requisiti di reso, procederemo con il rimborso

  • Se conforme ai requisiti di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura.

4. Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (es. Visa, MasterCard)

• Tempi di accredito: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione

• In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza

5. Regole sui costi

• In caso di difetti del prodotto (estetici, qualitativi, odore, colore, non conformità), le spese di spedizione sono a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente

Etichetta di reso: ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.

6. Dichiarazione di responsabilità

Le richieste verranno valutate sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni effettive del prodotto restituito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste non conformi ai criteri indicati. Non sono coperti casi di uso improprio o danni causati da fattori esterni.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 202 JEFFREY LN, WAKE VILLAGE, TX 75501-0263, United States
Telefono: +1 (917) 363-5555
Posta elettronica: solutions@homeelli.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)